Измерение и эффективность · Клиентские метрики
NPS
Net Promoter Score · Metric
Нужно компактно отслеживать отношение клиентов и причины лояльности или недовольства.
Зачем использовать
Получить индикатор готовности рекомендовать и повод для качественного анализа.
Общий порядок работы
- Опишите текущую ситуацию и ожидаемый результат.
- Примените логику инструмента «NPS» к конкретным данным и ограничениям.
- Зафиксируйте вывод, действие и критерий проверки результата.
Это краткая справочная карточка. Общие шаги помогают организовать работу, но не заменяют подробное описание методики.
Что получим
Структурированный управленческий вывод и следующий шаг.