Клиент и продукт · UX и клиентский опыт
Customer Journey Map
CJM · Experience mapping
Каждая функция компании видит только свой участок, а клиентский путь разваливается между подразделениями.
Зачем использовать
Увидеть опыт клиента сквозь этапы и точки контакта.
Общий порядок работы
- Опишите текущую ситуацию и ожидаемый результат.
- Примените логику инструмента «Customer Journey Map» к конкретным данным и ограничениям.
- Зафиксируйте вывод, действие и критерий проверки результата.
Это краткая справочная карточка. Общие шаги помогают организовать работу, но не заменяют подробное описание методики.
Что получим
Структурированный управленческий вывод и следующий шаг.